Condiciones para la venta en el Marketplace

A continuación se resume las condiciones principales de venta de productos en el Marketplace. Para más detalle consultar las condiciones generales en https://rivertic.com/terminos-y-condiciones/

• Rivertic es un Marketplace de productos IT profesionales orientados a Infraestructuras de Data Center, Informática y hardware Enterprise, Integradores de Sistemas, comunicaciones, y seguridad física y lógica. No se permiten productos de uso doméstico o no profesional.

  Rivertic se reserva el derecho a denegar la publicación de cualquier producto.

• Con el simple uso del Marketplace, se tiene la condición de vendedor. El vendedor acepta de forma plena y sin ningún tipo de reserva las condiciones contenidas en este documento y en las condiciones generales.
  
• Sólo pueden vender productos las empresas y autónomos. No se permite  la venta de productos a particulares.
  
• Creación de cuenta: Los vendedores deben registrarse en la plataforma, proporcionando información básica como nombre, dirección de correo electrónico y detalles de contacto.

• Verificación de identidad: Se requiere la verificación de identidad mediante la presentación de documentos oficiales.

• Términos y condiciones: Los vendedores deben aceptar y cumplir con los términos y condiciones del marketplace, que incluyen políticas de uso aceptable, condiciones de venta y normas de conducta.
  
• Regulaciones locales: Los vendedores deben cumplir con las leyes y regulaciones locales relacionadas con la venta de productos, incluyendo impuestos, derechos de aduana y normativas de comercio electrónico.
• Descripción precisa: Los productos deben ser descritos con precisión, incluyendo especificaciones, características, precios y fotos de alta calidad.
• Categorías adecuadas: Los productos deben ser listados en las categorías correctas para facilitar la búsqueda por parte de los compradores. Si existen productos reacondicionados deben de categorizarse y mostrarse claramente.
• Precio de los productos: Los productos se anuncian sin IVA. El impuesto y coste de envío se aplicará durante el trámite del pedido.
• Precio de envío: El envío corre a cargo del vendedor. El producto debe de indicar el coste de envío.
• Zonas de envío: Por el momento el sistema del Marketplace permite envío en España, concretamente en la península y baleares. Queda excluido Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
• Actualización de inventario: Mantener el inventario actualizado para evitar ventas de productos fuera de stock. Los productos sin stock o con problemas para cumplir con el envío, deben de retirarse de la web de inmediato.
• Competitividad de precios: Los precios deben ser competitivos y reflejar adecuadamente el valor del producto y los costos asociados.
• Confirmación de pedidos: Los pedidos deben ser confirmados y procesados de manera oportuna. Mantener informado al comprador.
• Embalaje y envío: El envío del producto corre a cargo del vendedor. Los productos deben ser empaquetados adecuadamente y enviados dentro de los plazos establecidos por el Marketplace. Los vendedores deben proporcionar información de seguimiento a los compradores. Selección de proveedores de envío confiables, cumplimiento de tiempos de entrega prometidos.
• Facturas: Las facturas las emite el vendedor y las notifica al comprador por sus propios medios o utilizando el sistema del Marketplace.
• Comunicación: Mantener una comunicación efectiva y rápida con los clientes para resolver dudas, quejas, problemas e información de sus pedidos. Las respuestas no deben de superar 48 horas laborables. El Vendedor se compromete a revisar su panel de control en el Marketplace diariamente para comprobar los pedidos y responder dudas y peticiones de los compradores.
• Política de devoluciones: Las devoluciones corren a cargo del vendedor y deben de ser devuelvas directamente al vendedor. Se debe de indicar explícitamente en la tienda y producto una política de devoluciones clara y justa que cumpla con las políticas del marketplace y leyes vigentes.
• El reembolso de los pagos se realiza a través del mismo medio de pago que haya utilizado en la compra y tras la confirmación por parte del Vendedor de la recepción del producto devuelto en conformidad con las condiciones de devolución.
  
• En el caso de la devolución de la totalidad de los productos de un pedido, será devuelto el total pagado por el cliente (productos + portes de envío). Si un pedido se devuelve parcialmente, el cliente recibirá un reembolso parcial correspondiente al precio del producto (s) devuelto (s) + el coste de envío prorrateado.
  
• Devoluciones por insatisfacción (Derecho de Libre Resolución) de acuerdo con el derecho de libre resolución, el comprador puede devolver el producto durante los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. Para tramitar devolución, debe entrar directamente en contacto con el Vendedor de Marketplace a través del website rivertic.com 
• La garantía de los productos de Marketplace es de la entera responsabilidad de los Vendedores de Marketplace. Los Vendedores de Marketplace tienen la obligación de seguir la legislación española en esta materia y deben garantizar lo que está establecido por la ley para cada tipo de producto. Para más descripción, deberá consultar la legislación aplicable para el producto en cuestión y la página de cada Vendedor en rivertic.com 
  
• Estructura de comisiones: La comisión del Marketplace es por defecto de un 10% +1€  sobre el total de la venta con impuestos y gastos incluidos. Rivertic se reserva el derecho de modificar las comisiones notificando con 30 días de antelación.
• Ciclo de pagos: Los pagos se realizarán pasados 15 días desde la recepción del producto por parte del comprador si no existe disconformidad por parte del comprador. Cumplida esta condición los pagos se realizan el día 15 y 30 de cada mes a través del pago seleccionado por el comprador.
• Reseñas y calificaciones: Gestionar la reputación en el marketplace al fomentar y responder a las reseñas de los clientes.
• Resolución de conflictos: Estar preparado para resolver disputas con clientes de manera justa y eficiente. Cualquier conflicto con un comprador debe de ser comunicado de inmediato al Marketplace. Se dispone del email [email protected] para atención al cliente y el email [email protected] para notificar los conflictos, quejas o mejoras notificadas por los clientes.
• Productos originales: Los productos no pueden infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, como marcas registradas, patentes o derechos de autor.
• Solo se permite la venta de productos a mayores de 18 años.
• Protección de datos: Garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales y financieros de los clientes. Cualquier incidencia debe de ser notificada de inmediato al Marketplace
• Leyes y Regulaciones: Los vendedores deben cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
  
• Políticas de Privacidad: Mantener y publicar una política de privacidad clara y transparente que explique cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos de los clientes.
• Datos Mínimos Necesarios: Recopilar solo los datos necesarios para el procesamiento de las transacciones y la mejora del servicio.
  
• Medidas de Seguridad: Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls, y protocolos seguros para la transmisión de datos. Cualquier indicio que afecte a la seguridad del comprador, marketplace o información o acceso de los clientes o compradores debe de ser notificada de inmediato a Rivertic ( [email protected]) 
  
• Acceso Restringido: Limitar el acceso a los datos personales solo a aquellos empleados y terceros que necesiten conocer la información para llevar a cabo sus funciones.
  
• Notificación de Brechas: Establecer procedimientos para la detección y notificación de brechas de seguridad. En caso de una violación de datos, los vendedores deben notificar a las autoridades competentes y a los afectados según lo requieran las leyes aplicables.
  
• Plan de Respuesta: Tener un plan de respuesta a incidentes que incluya la contención y remediación de la brecha, así como la comunicación con los afectados.
  
• Suspensión o Terminación de la Cuenta: Está prohibida explícitamente la desviación de ventas fuera de la plataforma. Si un vendedor promueve ventas fuera del marketplace cuando han sido iniciadas dentro del marketplace o utilizando los medios del marketplace, puede enfrentar la suspensión o terminación de su cuenta. Toda comunicación con los clientes debe de realizarse dentro de la plataforma con los medios proporcionados.
• Incumplimiento de las normas o leyes: El incumplimiento de normas del marketplace puede tener diversas consecuencias, que pueden varias según su gravedad. A continuación se describen las posibles consecuencias que un vendedor puede enfrentar al incumplir alguna norma:
• - Terminación de la Cuenta: Las infracciones graves o repetidas pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta del vendedor. Esto implica la pérdida de acceso a la cuenta y la eliminación de todos los listados activos y posibles acciones legales.
• - Multas: Podrían aplicarse multas monetarias por incumplimientos, que pueden deducirse directamente de las ganancias del vendedor.
• - Penalizaciones de Comisiones: Ajustes en las comisiones cobradas por ventas, aumentando las tarifas aplicables al vendedor infractor.